当顾客进入便利店时，通常第一句话说什么呢？通常大部分人会说这些：

“有什么可以帮您吗？”

“先生/女士，请随便看看”

“你想买什么东西吗？”

“喜欢的话，可以看一看”

我们进入一家便利店后，经常听到的话术，但都是错误的话术

情景设想一下，当顾客听到这些话，会有什么反应？基本上一句话就把你堵得无话可说：“好吧，我随便看看”听着是不是特别耳熟呢！

很多店员会接着说：“好的，有需要可以叫我”，然后顾客走完一圈，出门了。再想见他就不知道是何年何月了。一包纸巾可能半个月，一瓶水一个星期，一包烟几天…….如果这笔交易不在这家便利店成交，那么就会在你的竞争对手产生，那你就会失去一次增加收入的机会，每天丢一单、每周丢十单，每个月丢百单，对于一个生意人，这将是一件多么残酷的事情呀

所以，一个好的开场白就是你成交顾客的首要条件。

第一句话选择让顾客停留的开场白

比如：像合家欢这样的连锁便利店品牌，我们第一句话这么说：“您好，欢迎光临合家欢便利店”把自己家的品牌说出来。顾客原本可能只是随便进来看看，或许没有留意到店名，那么我们就要告诉他，我们是什么品牌。

另外，当着顾客的面打广告，这种广告效果比投放社交媒体平台，网站上的效果都要强很多倍，而且是不需要付出任何成本的，他可能今天不会买，明天也不买，但是当他想买的时候，就会不自觉地选择听到过的品牌了。比如“合家欢便利店”。

说出让他停留下来的理由

把顾客吸引住，就要给他一个留下来的理由。

第一种说法：“这是我们今天促销的商品”。 人都有占便宜的心理，听到有促销的消息都会有点兴趣，会很自然的多看看促销的商品，留意一下商品的折扣，增加销售机会。

第二种说法：用活动来吸引顾客，但千万别说“我们这里正在搞活动”。现在每时每刻都有人在做活动，顾客已经麻木了！这就需要我们把活动的具体内容说出来，比如：“我们正在搞1元换10元好物活动”，顾客就会注意到你的说话内容了。

杜绝顾客反悔的机会

我们说完上面两句话之后，马上第三句变成“您愿意了解一下吗？”、“我可以帮您介绍下吗？”这种错误的回答。听到这句话，顾客跟着就回到原点“我先看看吧”、“算了，不参加了”，统统拒绝掉。本来人家已经被你吸引了，结果，你又让顾客有了别的选择，给了顾客拒绝的机会。

其实，第三句话我们可以直接介绍商品说：“我来给您介绍下”，不要让顾客有第二选择，直接真诚地介绍起来，顾客也很自然地就听下去了。

结语

好的开始就是成功的一半，如果一开始在顾客进店时就能引起他的兴趣，就能够大大提高成交可能性。如果流程不对，后面就要付出成倍的努力才能成交。建议便利店的老板们，注意有意识地训练日常招待顾客说的开头三句话。祝大家生意兴隆